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製品FAQ（技術関連）

スタートアップ時のよくあるご質問

  1. WindowsServer2003でのdesknet's実行環境の作成方法を教えてください。
  2. 評価版(60日無料体験版)インストールする際に、「Webサーバー以外のプログラムが80ポートを使用しています。…」とメッセージが表示されます。
  3. 評価版(60日無料体験版)をインストールする際に、「仮想ディレクトリが作成されていません。…」とメッセージが表示されます。
  4. 評価版(60日無料体験版)のインストール時、「desknet's WebServer」をインストールしましたが、desknet'sにアクセスできません。
  5. 評価版(60日無料体験版)のインストール後、desknet'sにアクセスすると、ファイルのダウンロードが始まり、アクセスできません。
  6. インストール後、desknet'sへのアクセス時に「お客様コードの発行に失敗しました。（ｎ）」のエラーが表示され、ログイン画面が表示されません。
  7. 正常にログインできましたが、画像が表示されません。
  8. 他社製品からのデータ移行はできますか？
  9. desknet'sスタンダード版からのデータ移行はできますか？
  10. 評価版(60日間無料体験版)の試用期間が過ぎた場合、それまで登録したデータ等は消えますか？
    また、正式版として利用できますか？
  11. サーバOSがWindowsで、Cドライブにインストールしたdesknet'sをDドライブに移動する方法を教えてください。
  12. desknet's携帯端末対応版にアクセスしたところ、　「該当データが存在しません。」と表示されます。
  13. desknet's携帯端末対応版にアクセスしたところ、　「ローカルファイルのオープンに失敗しました」と表示されます。
  14. ライセンス登録画面にて、現在のお客様コードとして“240”のみが表示され、正しいコードが確認できない。
  15. Ajax版も導入しました。Ajax版へのアクセスURLがわかりません。

こんなエラーメッセージ

  1. アイコンをクリックすると、「ファイルオープンに失敗しました。」とエラーメッセージが表示されます。
  2. 登録しようとすると、「入力値が制限サイズを超えました。」とエラーメッセージが表示され登録できません。
  3. ウェブメールで、「メールの受信に失敗しました。」とエラーメッセージが表示されます。
  4. ウェブメールの未読メールがないにも関わらず、未読件数が[0]になりません。（実際のメール件数と表示件数が異なる場合）
  5. 添付ファイルを登録する際に、「添付ファイルのコピーに失敗しました。」とエラーメッセージが表示されます。
  6. エクスポートしたデータをインポートしようとすると、「数値は半角で入力してください。1行2列目でエラーが発生しました。エラーが発生した行から再度インポートしてください。」とエラーメッセージが表示され、インポートができません。
  7. ｢ファイルにアクセス権がありません。他で使用中又は、データファイルのオーナーを確認してください。｣とエラーメッセージが表示されます。
  8. メールを送信する際に、｢メールの送信に失敗しました。宛先のメールアドレスが間違っている可能性があります。｣とエラーメッセージが表示され、送信できません。
  9. メールの送信の際に、｢メールサーバの接続に失敗しました。メールサーバのホスト名又はポート番号が間違っている可能性があります｣とエラーメッセージが表示され、メールが送信できません。
  10. ｢現在メールを受信中です。受信トレイをクリックしたら、そのままお待ちください｣とエラーメッセージが表示され、メールが受信できません。
  11. アラームを利用したいが、｢スケジューラが起動していません。アラームを利用することができません｣とエラーメッセージが表示されます。
  12. ウェブメールによるメール受信時に「現在、他の処理でアクセスが混み合っています。しばらく待ってから再度、実行してください。」の内容でエラーが発生し、時間をおいても解消されない。
  13. ウェブメールメニューを開くと『Internal Server Error』が発生する。
  14. 文書管理機能のファイル取り込み機能にてエラー内容に「取込ファイルの登録でエラーが発生しました。…」と表示される。
  15. コンテンツの登録で「入力値が制限サイズを超えました。」が表示されるのですが・・・

その他の困った！

  1. desknet'sのバージョンの確認方法を教えてください。
  2. 文字化けが発生したり、画面が真っ白になります。
  3. トップページのアイコンをクリックしても、トップページのままで画面が遷移しません。
  4. 操作を行うたびに、ログイン画面に戻ってしまいます。
  5. グループを階層化する方法を教えてください。
  6. グループ選択画面やユーザ選択画面で[OK]ボタンが表示されません。該当部分が真っ白に表示されます。
  7. グループ選択画面で階層のツリーを展開したり[OK]ボタンをクリックした際、JavaScriptエラーが発生してしまいます。
  8. スケジュール機能でのアクセス権の設定方法を教えてください。
  9. ウェブメールの容量設定で決めた値はどこを指しますか？
  10. 添付ファイルを開こうとすると、ネットワークパスワードの入力を要求されます。
  11. ユーザーを新規に登録する際に、「ログインIDが重複しています。」と表示されます。
  12. データのバックアップ及びリストアの方法を教えてください。
  13. トップページの検索欄でYahoo!やGoogleなどの検索エンジンで検索を行うと、結果で文字化けが発生します。
  14. サーバを移行する方法（手順･手続き）を教えてください。
  15. ウェブメールでフィルタの設定を行ったが、メールが転送されません。
  16. 日本語ファイル名の添付ファイルをダウンロードしようとすると、「ただいま準備中です。しばらくお待ちください。」のメッセージ画面が表示され、ファイルをダウンロードすることができません。
  17. メールの送信にて宛先数に制限はありますか。
  18. ユーザー情報やグループ情報のエクスポートを行う際、直接Excelが開かれてしまう。
  19. タイムカードの勤務体系の設定にある“印字段変更時刻”とは具体的に何を示す時刻でしょうか。
  20. スケジュール、タイムカード、ワークフロー等で印刷用表示から実際の印刷を行うと、罫線等のイメージ部分が表示されない。
  21. 文書管理に登録されている文書の添付ファイルを直接開いて、編集後上書き保存を行っても、文書管理内の添付ファイルが更新されません。
  22. “Yahoo!”や、“google”等の検索サイトの結果に自社のdesknet'sが表示されます。
  23. IE7で添付ファイルのダウンロード時に、「ファイルのダウンロード」画面で“ファイル情報を取得しています”の表示のままファイルをダウンロードすることができません。
  24. IE7でファイル名に日本語を含む添付ファイルをダウンロードして保存しようとするとファイル名の一部が変わってしまう場合があります。
  25. 評価版(60日無料体験版)に付属する、desknet's Web Serverを利用する時、80ポート以外での利用することはできますでしょうか。
  26. ウェブメールにて受信されたメールをエクスポートしたいのですが。
  27. 誤ってユーザーを削除してしまいました。削除したユーザーのみをバックアップより戻すことはできますか？
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