サポートサービスご案内

サポートサービス内容

（１）技術サポート

サービス内容

desknet's DAX EXTRAの操作関連、動作環境、不具合確認やパッチ適用についてバージョンアップの支援を行います。

 

サポート期間対応表

内容		無償サポートサービス期間	有償 (2年目以降)
		1年目	★購入	未購入
１	desknet's DAX EXTRAの操作関連 ・操作方法や個人設定・管理者設定など	○	○	△
２	desknet's DAX EXTRAの動作環境関連（※1） ・サーバ環境やＰＣ環境など	○	○	×
３	desknet's DAX EXTRAの不具合確認・調査・切り分け ・再現性の低い障害に対する対応	○	○	×
４	desknet's DAX EXTRAのバグＦＩＸパッチ適用支援 ・パッチ作業方法の指導	○	○	※2△
５	desknet's DAX EXTRAのバージョンアップ支援 ・バージョンアップ方法についての指導	○	○	×
６	desknet's DAX EXTRAのサーバ変更に伴うデータ移行支援 ・データ移行方法についての指導	○	○	×

※1 OSやWebサーバなどのセッティングやチューニングまでの指導は含みません。

※2 バグＦＩＸ用のパッチの提供は致しますが、セッティング等の指導は含みません。

 

（２）ライセンスキー再発行

サービス内容

desknet's DAX EXTRAサーバ（ハードウェア）の変更に伴う再発行（３回迄／年）

ハードウェア等の環境の変更によって、表示されるお客様コードが変更された場合に、ライセンスキーの再発行が必要となりますので、ハードウェアの故障以外で、お客様のご都合によるサーバ変更に対する再発行を行います。

 

サポート期間対応表

内容	無償サポートサービス期間	有償 (2年目以降)
	1年目	★購入	未購入
desknet's DAX EXTRAのサーバ変更に伴う 「ライセンスキー」の再発行	○ 3回/年	○ 3回/年	×