|
|
 |
サポートサービス内容 |
|
|
|
 サービス内容 |
| desknet ' s CAMSの操作関連、動作環境、不具合確認やパッチ適用についてバージョンアップの支援を行います。 |
|
 |
| サポート期間対応表 |
| 内容 |
無償サポートサービス期間 |
有償 (2年目以降) |
| 1年目 |
★購入 |
未購入 |
| １ |
desknet's CAMSの操作関連
・操作方法や個人設定・管理者設定など |
○ |
○ |
※2△ |
| ２ |
desknet's CAMSの動作環境関連 （※1）
・サーバ環境やＰＣ環境など |
○ |
○ |
× |
| ３ |
desknet's CAMSの不具合確認・調査・切り分け
・再現性の低い障害に対する対応 |
○ |
○ |
× |
| ４ |
desknet's CAMSのバグＦＩＸパッチ適用支援
・パッチ作業方法の指導 |
○ |
○ |
※3△ |
| ５ |
desknet's CAMSのバージョンアップ支援
・バージョンアップ方法についての指導 |
○ |
○ |
× |
| ６ |
desknet's CAMSのサーバ変更に伴うデータ移行支援
・データ移行方法についての指導 |
○ |
○ |
× |
|
| ※1 |
ＯＳやＷｅｂサーバなどのセッティングやチューニングまでの指導は含みません。 |
| ※2 |
操作関連についてのお問い合わせは、サポートセンター (お電話) にてお受けしております。 |
| ※3 |
バグＦＩＸ用のパッチの提供は致しますが、セッティング等の指導は含みません。 |
|
|
|
|
| サービス内容 |
| desknet's CAMSサーバ（ハードウェア）の変更に伴う再発行（３回迄／年） |
| ハードウェア等の環境の変更によって、表示されるお客様コードが変更された場合に、ライセンスキーの再発行が必要となりますので、ハードウェアの故障以外で、お客様のご都合によるサーバ変更に対する再発行を行います。 |
|
|
| サポート期間対応表 |
| 内容 |
無償サポートサービス期間 |
有償 (2年目以降) |
| 1年目 |
★購入 |
未購入 |
| desknet's CAMSのサーバ変更に伴う「ライセンスキー」の再発行 |
○
3回/年 |
○
3回/年 |
× |
|
| |
|
| |
|
|
