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データシート |
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| 自由なカスタマイズであらゆるデータ管理に活用できます。 |
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機器販売会社 お客様サービス担当者の声 |
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これまでに受けたメールや電話でのお問い合わせのデータ、整理をしてＦＡＱを作ってみたらどうだろう？ＦＡＱがあれば、お客様サービス担当のベテランも1年目もほぼ同じレベルで回答できるのでは？大抵の電話対応もこれで統一できるし、メールも文例を作っておけば毎度回答に頭を悩ませることも無い。 |
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CAMSなら、メール対応や電話対応の履歴を一元管理、集計ができるので、お問い合わせへの対応状況や傾向を分析し、FAQの作成にもお役立ていただけます。メール対応時には回答テンプレート、電話対応時にはヒアリングシートを設定しておくことで、顧客対応の均質化が可能となります。 |
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Ver.2.5からの追加機能のご紹介
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データシートを登録する時に顧客管理に登録されている顧客情報を選択できるようになりました。
データシートと顧客管理機能の連携より、データ入力を効率良く、よりスピーディーに行うことができます。
※画像をクリックすると拡大してご覧いただけます。 |
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| ２．データシートのパーツ追加、データ及びデータシートの複写 |
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データシートの項目に「顧客情報」を設定できるようになりました。
また、データシートそのもの、及びデータシート内のデータを複写することができるようになりました。
※画像をクリックすると拡大してご覧いただけます。 |
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テーブルとデータ一覧 |
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左のフレームには、「データシート設定」で作成したデータシートのサービス状態が「開始」になっているデータシートが一覧表示されます。
データシート名のリンクをクリックすることでデータの参照・登録・編集・削除などが行えます。 |
| テーブル一覧 |
データーシート一覧 |
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| 社内共通の表計算ソフトと併せてのデータ管理が可能です。 |
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テーブル／データ項目 |
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テーブルのデータ項目は自由にカスタマイズする事が可能です。
また、一覧の表示も「一覧表示項目設定」ボタンから設定できます。 |
| テーブルデータの参照 |
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検索条件編集 |
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データ項目を元に検索条件を設定することで検索条件毎にデータを分ける事ができます。
分けられたデータはフォルダの様にテーブル内でツリー表示されます。 |
| 検索条件編集一覧 |
検索条件登録 |
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データのインポート／エクスポート
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大量のデータを登録する場合、インポートを使用する事でテーブルのデータを一括登録する事が可能です。
また、他のデータベースへデータを移行する際、テーブルのデータを一括エクスポートすることが可能です。 |
| インポート |
エクスポート |
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その他 |
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| 一覧表示項目設定で項目の入力のON/OFFを設定する事で、 検索結果一覧画面で項目の直接入力ができるようになります。 |
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