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電話対応 |
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| 履歴が残しにくかった電話対応も効率良くデータ化します。 |
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メーカー営業部 販売課長の声 |
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毎日沢山の電話での問い合わせがあるわが社。 数日前に小川が受けた商品の問い合わせ、中田が受けた発注依頼、高橋が受けたクレーム・・・その他沢山の電話対応。あれからどうなった？対応はきちんとすんでいるのか？ |
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代表電話番号別にカテゴリを分け電話対応の履歴を保存・管理する事ができ、作業状況もひと目で把握可能です。 また、代表電話番号ごとにフォルダを作成する事ができるので、電話の内容別に履歴を分ける事ができます。 |
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音声をダイレクトに文字変換し、保存する事が可能になります。(対応予定) |
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代表電話番号と電話対応履歴の一覧 |
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左のフレームにはMy Boxと、アクセス可能な代表電話番号の一覧が表示されます。
代表電話番号毎にフォルダの作成も可能なので履歴の管理を簡単に行えます。
電話対応履歴一覧では作業状況、優先度、件名、発信者、日時、フォルダ、作成者が一覧表示されています。表示されている履歴を作業状況や、フォルダを条件にして絞り込み表示をすることも可能です。 |
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| 代表電話番号一覧 |
電話対応履歴一覧 |
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電話対応履歴の内容 |
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| 電話で受けた内容を担当者にメールで送信する事ができます。 |
| 電話対応履歴の参照 |
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My BOX |
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自分が「担当者」の電話対応履歴はMy BOXに表示されます。
My BOXに表示される電話対応履歴は未完了の履歴のみです。 |
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電話レポート集計 |
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月、日、項目別、担当者別に電話対応履歴情報を集計する事ができます。また、集計したデータはCSVファイルにエクスポートする事ができます。 |
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履歴 |
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電話対応履歴参照画面から「リダイヤル」「メール送信」などを行うと履歴が残ります。 |
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その他 |
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顧客へのリダイヤルや、メールでの返信を行う場合に使用する「リダイヤル」「メール送信」ボタンがあります。
それぞれの電話対応履歴に担当者を設定することができます。また、担当者にメールで通知することもできます。 |
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