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メール対応 |
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| 複数アカウントを受信。自動で振り分け、一元管理します。 |
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インターネットショップ経営者の声 |
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毎日送られてくるメールに目を通すのがやっとで、お問い合わせへ十分な対応ができていないんです。お問い合わせ担当者の数も増やせないし、もっと効率良くメールに対応できる方法はないでしょうか？ |
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複数のメールアドレスで受信するメールを一元管理できる上、それぞれのメールアドレス毎にフォルダを作成することができるので処理スピードがアップ。
フォルダ内のメールには「作業状況」のステータスが付き、 メール対応の完了、未処理を一覧で参照する事ができ、対応もれや遅延防止にお役立ていただけます。 メールにはオリジナルの属性を追加する事ができるので、その属性単位にメールを振り分ける事も可能です。 |
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Ver.2.5からの追加機能のご紹介
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メール受信時に、自動返信を行い、メール受信した旨をお客様に通知することができるようになりました。 |
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担当者が返信したメールに対してのお客様からの返信メールには、自動的に既に設定されている担当者を設定させることができるようになりました。
※画像をクリックすると拡大してご覧いただけます。 |
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| ３．受信メール一覧画面から対象メールデータをダウンロード |
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受信メール一覧画面から対象のメールをzip形式で圧縮し、ダウンロードすることができるようになりました。
※画像をクリックすると拡大してご覧いただけます。 |
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受信したメールの転送ができないように、アカウント単位にメールの送信を禁止するドメインの設定ができるようになりました。これによりフリーアドレスへの送信制限を行うことができます。
※画像をクリックすると拡大してご覧いただけます。 |
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既存の一括受信（全アカウントを受信）に加え、表示中のアカウントのメールのみを受信（選択中アカウントを受信）することができるようになりました。
また、画面左側に表示される受信ボックスのアイコンをクリックすることでも、アカウント単位でのメール一括受信を行うことができます。
※画像をクリックすると拡大してご覧いただけます。 |
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受信後に対応できていないメールに対して、受信からの経過日数を表示させることができるようになりました。同時に担当者にメール通知する事もできます。
※画像をクリックすると拡大してご覧いただけます。 |
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アカウントとメールの一覧 |
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左のフレームにはMy Boxと、アクセス可能なメールアカウントの受信ボックスの一覧が表示されます。アカウント毎にフォルダの作成も可能なのでメールの管理を簡単に行えます。
メール一覧では作業状況、案件の優先度、件名、差出人、日時、フォルダ、担当者が一覧表示されています。表示されているメールを作業状況や、フォルダを条件にして絞り込み表示をすることも可能です。 |
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| アカウント一覧 |
メール受信一覧 |
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メール参照とプロパティ |
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返信内容には、「テンプレート」を事前に登録する事ができます。「テンプレート」を使用する事で、メールの返答レベルの個人差がなくなり、クオリティの高い回答を保つ事ができます。
また、メールで受信したお問い合わせに対して電話で回答を行った場合には、「スレッド」にその対応履歴を記録することができます。 |
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My BOX |
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自分が「担当者」のメールはMy BOXに表示されます。My BOXに表示されるメールは未処理中のメールのみです。完了するとそれぞれのフォルダに振り分けられ、保存されます。 |
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フィルタ設定 |
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| 受信したメールを指定した条件で各フォルダに振り分ける事ができます。 |
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| フィルタ一覧 |
フィルタ登録 |
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メールレポート集計 |
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月、日、項目別、担当者別にメール情報を集計する事ができます。また、集計したデータはCSVファイルにエクスポートする事ができます。 |
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履歴 |
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メール参照から「返信」「電話で回答」などを行うと履歴が残ります。 |
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その他 |
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| それぞれのメールに属性(プロパティ)を追加することで、検索や集計機能を利用する際に条件として設定することができます。それぞれのメールに担当者を設定することができます。また、担当者にメールで通知することもできます。 |
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一覧表示設定 |
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個別のメールを開いた際に表示される項目の表示順の変更と表示/非表示の切り替えを行うことができます。また、追加した属性(プロパティ)を一覧上で表示させることも可能です。 |
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