企業と顧客との良質な関係を支援するシステム

desknet's CAMS (キャムス)

desknet's CAMS
会社概要 会社概要 資料請求 資料請求 サイトマップ サイトマップ
ユーザーサポート
インストール後の初期設定
製品FAQ(ご購入関連)
製品FAQ(技術関連)
オンラインマニュアル
ホームユーザーサポートオンラインマニュアルメール対応>メールの返信・転送・電話で回答
 
オンラインマニュアル(desknet's CAMS V1.0J R1.X)
メールの返信・転送・電話で回答
参照したメールの返信・転送などを行ないます。また、メールの回答を電話で行なった際の電話回答情報入力も可能です。
メールの返信・転送
1.メール一覧の”件名”リンクをクリック
参照したいメールの”件名”リンクをクリックしてください。
■ メール一覧の”件名”リンク
2.[返信]・[全員に返信]・[転送]ボタンをクリックしてください
メール参照画面の[返信]ボタン又は、[全員に返信]ボタン又は、[転送]ボタンをクリックするとメール送信画面が表示されます。
■ メール参照画面の[返信]・[全員に返信]・[転送]ボタン
3.メール内容の入力
送信するメールの内容を入力してください。本文欄の[テンプレートの挿入]ボタンをクリックするとアカウント毎に登録されているテンプレートを使用する事ができます。
差出人 差出人として送るアカウントを選択します。
宛先 手入力でアドレスを入力するか、[アドレス帳]ボタンをクリックして表示されるアドレス帳一覧から宛先のアドレスを選択して下さい。
CC 手入力でアドレスを入力するか、[アドレス帳]ボタンをクリックして表示されるアドレス帳一覧からCCのアドレスを選択して下さい。
BCC 手入力でアドレスを入力するか、[アドレス帳]ボタンをクリックして表示されるアドレス帳一覧からBCCのアドレスを選択して下さい。
件名 送信するメールの件名を入力してください。
本文 メールの本文を入力してください。
[テンプレートの挿入]ボタンをクリックすると、テンプレート選択画面が表示され、そこで選択されたテンプレートの内容をメール本文に挿入する事ができます。
添付 メールに添付するファイルを選択してください。
署名 アカウント毎に設定された署名がデフォルトで表示されます。
■ 送信メール内容画面
4.[送信]ボタンをクリック
メールの内容を入力したら[送信]ボタンをクリックしてください。
メールの内容を一時保存したい場合は、[保存]ボタンをクリックしてください。
■ 送信メール内容画面の[送信]ボタン
5.[送信]ボタンをクリック
メール内容の確認をして送信する場合は、[送信]ボタンをクリックしてください。
メール内容を修正したい場合は、[戻る]ボタンをクリックするとメール内容入力画面に戻ります。
■ 送信メール内容確認画面の[送信]ボタン
電話で回答
1.メール一覧の”件名”リンクをクリック
参照したいメールの”件名”リンクをクリックしてください。
■ メール一覧の”件名”リンク
2.[電話で回答]ボタンをクリックしてください
メール参照画面の[電話で回答]ボタンをクリックするとメール送信画面が表示されます。
■ メール参照画面の[電話で回答]ボタン
3.電話回答内容を入力
電話で回答した内容を入力してください。
発信元 差出人として送るアカウントを選択します。
宛先 手入力でアドレスを入力するか、[アドレス帳]ボタンをクリックして表示されるアドレス帳一覧から宛先のアドレスを選択して下さい。
件名 件名を入力してください。
本文 回答した内容を入力してください。
添付 メールに添付するファイルを選択してください。
■ 電話回答入力画面の[OK]ボタン
4.[OK]ボタンをクリック
電話回答の内容を入力したら[OK]ボタンをクリックしてください。
そのメールの作業状況は「完了」になります。
ページの先頭へ戻る