サポートサービス

１．技術サポート

●電子メールまたはＦＡＸによる「desknet's Blog」に関するお問い合せへの回答

※お電話でのお問い合せは原則としてお受けしておりませんが、難易度の低いお問い合わせはカスタマーセンターでお答えできる場合があります。
カスタマーセンターＴＥＬ：０４５－６４０－５７７５ →難易度の低いお問い合わせに限定

２．ライセンスキー再発行

●desknet's Blogサーバ（ハードウェア）の変更に伴う再発行

※ハードウェア等の環境によって、表示されるお客様コードが変更された場合に、ライセンスキーの再発行が必要となりますので、ハードウェアの故障以外のお客様のご都合によるサーバ変更に対する再発行を行います。

３．バージョンアップ移行モジュールの特別価格提供

●メジャーバージョンアップ版への移行モジュールの特別価格での提供

※機能追加などの大幅な変更（メジャーバージョンアップ）を行った次期バージョンリリースの際に、従来のバージョンからのデータ移行を行う「バージョンアップ移行モジュール」を有償とする場合に、当該モジュールを特別価格で提供いたします。

■サポートサービスご購入例

サービス期間途中にライセンスの追加購入を行い、サービス料金に変更が生じた場合、追加後の新サービス料金の適用は翌年度のサポートサービス購入時からになります。

例１）初回20ユーザライセンスを購入後、１年以内に追加20ユーザライセンスを購入した場合のサービス料金

20ユーザ＋20ユーザ＝40ユーザライセンスのサービスとなり、上記表中の「Cサービス」に該当するので、２年目以降のサービス料金は¥ 52,500-（標準版）。

※１年目のサービス料金は無償です。

例２）40ユーザライセンスでのサービス期間中に、30ユーザライセンスを追加した場合のサービス料金

40ユーザ＋30ユーザ＝70ユーザライセンスのサービスとなり、上記表中の「Dサービス」に該当するので、翌年度以降のサービス料金は¥ 84,000-（標準版）。

※既にサービス提供中のサービス料金は¥ 52,500-のままで追加料金等は発生しません。